Nombre: 9401903
Country: Netherlands
Source: TED
EA Klantonderzoek (2017)
De onderhavige opdracht ziet samengevat toe op de levering van een deel van de dienstverlening rond kwalitatief en kwantitatief extern klantonderzoek, waar mogelijk of indien van toepassing in combinatie met het UWV Panel en/of andere al geleverde dienstverlening rond klantonderzoek. De onderzoeksdienstverlening van het UWV Panel maakt geen deel uit van onderhavige opdracht, wel is (de hiervoor benoemde) combinatie mogelijk met de dienstverlening van onderhavige opdracht.
Perceel 1 Algemeen Klantonderzoek: KGM
Amsterdam
De opdracht binnen perceel 1 betreft de uitvoering en rapportage van het algemene klanttevredenheidsonderzoek voor UWV: de Klantgerichtheidsmonitor (KGM). De KGM is een periodieke meting onder de klantgroepen van UWV aan de hand van online vragenlijsten.
Het betreft hier niet de overige Kwalitatief en Kwantitatief klantonderzoeken, uitgevraagd in perceel 2.
Perceel 2 Overige Kwalitatief en Kwantitatief klantonderzoek
Dit perceel wordt gegund aan 2 full service onderzoeksbureaus die zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek kunnen doen en een volwaardig samenwerkingspartner van UWV kunnen zijn. Het perceel bestaat voornamelijk uit zogenaamd maatwerk klantonderzoek. Dat betekent dat de onderzoeksvragen en de onderzoeksmethode op voorhand niet vast staan. Bij maatwerk onderzoek werkt de Inschrijver de onderzoeksvraag uit tot een passend voorstel en voert vervolgens het onderzoek uit. Dit gebeurt veelal in nauwe samenwerking met de Opdrachtgever UWV. De onderzoekspopulatie zijn voornamelijk klanten van UWV als de uitkeringsgerechtigden en werkgevers, maar kunnen ook burgers betreffen die nog geen klant van UWV zijn of mogelijk medewerkers van UWV zelf.
Het betreft hier niet het Algemeen Klantonderzoek (KGM), uitgevraagd in perceel 1.
Algemeen Klantonderzoek
Overige Kwalitatief en Kwantitief onderzoek
Zie aanbestedingsdocument.